后城文化街信息网
日期归档
国内新闻 当前位置:首页 > 国内新闻 > 正文

互联网金融时代农信社网点转型升级策略

随着互联网在农村的普及,网上购物和支付逐渐进入农民的生活。农村信用社传统金融服务的优势正在弱化,尤其对农村信用社的网络建设提出了挑战。因此,笔者探讨了在网络金融时代如何改造和升级农村信用社网络。

互联网金融迫使农村信用社改造和升级其网点。

互联网金融迫使农村信用社在网点建设中加大收集和存储信息的力度。从目前网络金融的组织形式可以看出,其实质是将传统的离线金融服务转移到在线。随着大数据和云计算技术的不断发展,互联网金融在信息收集、信息分析、信息挖掘和信息处理方面的一系列优势正是农村信用社需要加强的。

互联网金融迫使农村信用社在网络建设中突出区域服务。目前,互联网金融服务的主要客户是小微企业,农村信用社的定位也是为“三农”和小微企业服务。然而,对于小型和微型企业来说,它们获得互联网金融服务的机会更少,也更容易操作。这就要求农村信用社在网络建设中增加小微企业服务窗口,划分客户服务。

互联网金融迫使农村信用社在网络建设中强调业务效率,将大规模的网络扩张转化为精细的网络建设。农村信用社在城市和农村都有网点,对自动取款机、自动取款机和自动取款机特别感兴趣。操作系统机、小循环机、惠农星村服务点等自助设备投资大,但与互联网金融相比,运营成本明显过高,投入产出比不合理。

农村信用社网络的分布与建设

农村信用社网络分布统计。网络是农村信用社服务客户的关键渠道,是零售业务的前沿,是可持续发展的重要基石。网络金融给人们的生活带来了诸多影响和变化,农村信用社网点必须积极适应这些新变化,即如何调整、优化、改造和重塑网点,这对农村信用社未来的发展至关重要,也越来越紧迫。以承德县农村信用社为例。该联盟有41个金融网点、12台自动取款机、28台小型循环机、304台电子取款机和50台自动取款机。乡镇网点覆盖率100%,星级网点全面覆盖。

农村信用社网络建设中的问题。首先,社会责任与网络转型升级存在矛盾。农村信用社负责发放和收回生活津贴、养老保险和农业补贴等大部分资金,这在一定程度上增加了对其柜台业务的压力,无法分配更多人力资源来优化和升级其网点。第二,单一功能网络所占比例相对较大。农村信用社网点的功能主要集中在柜台服务、信贷服务和自动取款机领域。他们没有充分发挥服务功能、宣传功能和销售功能。

农村信用社网络改造升级措施,提升客户服务体验,细化服务区域。农村信用社网点的传统功能划分已不能满足当前客户的需求。网点的客户服务工作应注重增加客户服务体验和营销便利性。服务应细分,传统的非差异化服务应分为三类,即标准化服务、中高端服务和贵宾服务。农村信用社网点应实行分渠道服务,即大堂经理引导客户办理业务:简单业务通过电子银行办理,非现金复杂业务通过开放式柜台办理,现金复杂业务通过封闭式柜台办理,专业理财

强调网点特色,突出服务优势。农村信用社的网点大多采用“赛马圈地”的布局模式。网点服务模式陈旧,服务效率低,营销功能弱。为此,笔者建议农村信用社按照省级协会的标准,建立统一的标识、统一的形象和具有区域特色的业务网络。例如,位于繁荣城市地区的中央网点和网点可以设置为旗舰网点。旗舰店应重视客户服务体验和客户分层营销。其他网点根据本地区居民的生活习惯设置为标准化网点。根据当地情况分配人力和物力资源,以创造一个独特的网点形象。

(作者:河北省承德县农村信用社)



后城文化街信息网 版权所有© www.shenmin.net.cn 技术支持:后城文化街信息网 | 网站地图