服务型消费正当时:京东618生活服务类订单数量同比增长65%

在618期间(2019年6月1日至6月18日),京东618十六周年累计订单金额达到100亿元,其中服务消费增长尤为迅速。根据京东生活服务集团的数据,JD服务订单数量同比增长65%,用户数量同比增长71%。服务项目订单如:出现了互联网医院,心理咨询和国际酒店预订。增加数倍甚至数十倍。

服务型消费的快速增长不仅是中国消费者对优质服务和美好生活需求的真实写照,也反映了近年来中国经济消费水平和消费结构的不断提升。

根据国家统计局的公开数据,2013年至2018年,“服务型消费”呈现稳定增长态势; 2018年,全国居民人均消费支出和服务型消费占44.2%。

在服务型消费趋势下,京东生活服务的服务产品也迎来了爆发。统计显示,在卫生事业方面,京东互联网医院的咨询次数增加了36.6倍,心理咨询服务产品的营业额同比增长了9倍。网络顾问建议在线医疗服务成为消费者的新选择。汽车业务中,洗车服务营业额同比增长322%,汽车维修包服务营业额同比增长73%,ETC在线服务用户数增长151% ,驾驶培训服务订单数量同比增长208%。心中的“商品+服务”深深植根于人们的心中。在旅游业务方面,国际酒店预订服务的营业额增长了7.6倍,京东正成为出境旅游预订酒店的“新窗口”。

此外,京东生活服务面向服务的消费者需求的情景导向产品也得到了消费者的认可。在今年的618期间,京东药房针对家庭用药的需求推出了“家庭小药箱”,并为过期药品提供免费更换服务。该产品受到众多消费者的欢迎,618年京东药房大量涌入。常用药品销售:6.18当天,京东药房家庭常规药品营业额为500%,夏季营业额为超过200%。

在拍卖领域,由于京东提供的“珍宝拍卖七天无理由退货和保证”以及“付款贷款一键贷款”等特殊服务,消费者参与拍卖的热情是也在上升。 6.18当天,京东拍卖成交量较去年同期的618上升225%;司法拍卖增长速度较快,同比增长276%。

京东人寿在618期间的强劲表现,特别是对“服务商品”的需求,表明中国消费者的消费行为正在从传统的短链消费升级为长链消费。电子商务行业专家指出,在这个升级过程中,消费者不仅重视产品,而且还有产品背后的一系列服务。

这也是京东在今年年初建立生命服务业务集团的初衷,即以消费者诉求为核心不断扩大服务范围。京东集团副总裁兼京东零售集团生活服务集团总裁辛立军表示,“京东生活服务是通过物理和虚拟连接,在线和离线连接,连接零售和服务来满足更多样化用户的需求。为了创造更好的用户体验。“

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